سياسة المنصة
سياسة الاسترداد
سياسة إلغاء المشاريع واسترداد الأموال الموثقة على منصة سند — بالتراضي أو عبر آلية التحكيم الإداري المحايد.
آخر تحديث: ١ رجب ١٤٤٧ هـ — يناير ٢٠٢٦ م
المبدأ الأساسي
أموال الضمان لا تُفرَج ولا تُعاد إلا بموافقة صريحة أو قرار تحكيمي موثَّق. لا يمكن لأي طرف الوصول إلى الأموال انفرادياً.
إجراءات الاسترداد
ثلاث خطوات واضحة
رفع طلب الاسترداد
يُرسل صاحب المشروع طلباً رسمياً عبر لوحة المشروع خلال 7 أيام من التسليم موضحاً سبب الاعتراض.
مراجعة فريق سند
يراجع فريق التحكيم الأدلة والتسليمات خلال 72 ساعة عمل ويصل إلى قرار موثق.
القرار والتنفيذ
يُبلَّغ الطرفان بالقرار ويُنفَّذ تلقائياً: إفراج للمستقل أو رد للضمان لصاحب المشروع.
متى يحق لك الاسترداد؟
حالات الاسترداد المقبولة
- لم يبدأ المستقل العمل بعد إيداع الضمان.
- قدّم المستقل تسليمات لا تتوافق جوهرياً مع مواصفات العقد المتفق عليها.
- انتهى الموعد النهائي للتسليم دون أي استجابة من المستقل.
- أثبت التحكيم الإداري لسند إخلال المستقل بالتزاماته التعاقدية.
- تم إلغاء المشروع بالتراضي المكتوب قبل بدء أي مرحلة.
حالات لا يُقبَل فيها الاسترداد
- رفض صاحب المشروع تسليمات مطابقة للمواصفات دون مبرر موضوعي.
- طلب الاسترداد بعد الموافقة الرسمية على التسليم وإفراج الضمان.
- تغيير رأي صاحب المشروع في المشروع بعد بدء التنفيذ دون خطأ من المستقل.
- تجاوز مهلة الاعتراض (7 أيام من تاريخ التسليم) دون إبداء ملاحظات.
حالات خاصة وتفاصيل إضافية
الإلغاء بالتراضي
يمكن لأي طرف طلب إلغاء المشروع وإعادة توزيع مبالغ الضمان بالتراضي الكتابي المثبَّت في المنصة. تُنفَّذ الاتفاقية تلقائياً بمجرد موافقة الطرفين.
المشاريع المكتملة جزئياً
إذا أُنجزت بعض المراحل وأُفرج عنها، يُسترَدّ مبلغ المراحل المتبقية فقط وفق قرار التحكيم، وتبقى مبالغ المراحل المُفرَج عنها نهائية وغير قابلة للاسترداد.
رسوم المنصة عند الاسترداد
في حالات الاسترداد المقبولة الناجمة عن خطأ المستقل، تُعفى رسوم المنصة وتُرجع كاملاً. في حالات الاسترداد بالتراضي تُخصم رسوم المعالجة البالغة 1% فقط.
مدة استرداد المبلغ للمحفظة
بعد إصدار قرار الاسترداد تُحوَّل الأموال للمحفظة الرقمية للعميل خلال ساعة واحدة. التحويلات للبنوك الخارجية تستغرق 1–3 أيام عمل.
هل لديك نزاع قائم؟ تواصل مع فريق التحكيم في سند مباشرةً
“Your work has backing.” — سند